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湖南法治報(bào)訊（通訊員  劉麗娟）“營商環(huán)境直通車開到我們企業(yè)門口,為企業(yè)服務(wù)，幫我們解決了大問題，太感謝了……”11月29日，婁星區(qū)人大常委會(huì)副主任、區(qū)工商聯(lián)主席聶永紅率隊(duì)走訪調(diào)研湖南菱瑞新材料科技有限公司時(shí)，負(fù)責(zé)人陳總感激地說。

今年以來，對每一個(gè)企業(yè)通過婁星區(qū)“營商環(huán)境直通車”反映的合法訴求，區(qū)委、區(qū)政府都高度重視、認(rèn)真研判，發(fā)揮直通快辦機(jī)制作用，著力解決企業(yè)發(fā)展面臨的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，確保事事有回音、件件有著落，按時(shí)辦結(jié)反饋，得到了企業(yè)的認(rèn)可與好評，持續(xù)優(yōu)化有高度、有力度、有速度、有溫度的營商環(huán)境，努力建設(shè)全省營商環(huán)境優(yōu)秀城市。

高位推進(jìn)，主要領(lǐng)導(dǎo)靠前“把脈問診”

區(qū)委書記、區(qū)長高度重視，時(shí)刻關(guān)注“營商環(huán)境直通車”工作情況，多次下沉一線“把脈”、親臨現(xiàn)場“問診”，調(diào)度交辦訴求。區(qū)委書記、區(qū)長每季度組織一次“營商環(huán)境直通車”現(xiàn)場辦公會(huì)，現(xiàn)場聽取企業(yè)訴求，現(xiàn)場交辦處理。除主要領(lǐng)導(dǎo)外，其他區(qū)領(lǐng)導(dǎo)周庶舟、高英、聶永紅等也是多次召開推進(jìn)會(huì)、調(diào)度會(huì)、現(xiàn)場辦公會(huì)，助力“直通車”開出“加速度”、服務(wù)企業(yè)提上“新高度”。區(qū)人大對“營商環(huán)境直通車”工作作了專題調(diào)研，區(qū)政協(xié)成立了優(yōu)化營商環(huán)境委員工作室。印發(fā)《2023年區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)聯(lián)系民營企業(yè)工作實(shí)施方案》，明確142家標(biāo)桿企業(yè)由區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)，印發(fā)《婁星區(qū)“營商環(huán)境直通車”2023年工作要點(diǎn)》和《婁星區(qū)營商環(huán)境重要訴求和重點(diǎn)問題線索直報(bào)制度》，不斷提高訴求辦理質(zhì)效。堅(jiān)持實(shí)行旬調(diào)度、月點(diǎn)評、季通報(bào)、半年評估、年終考核機(jī)制，全區(qū)上下形成了各司其職、直通直辦的良好工作合力。

閉環(huán)管理，嚴(yán)格工作責(zé)任“劃線打板”

為確保辦理成效，婁星區(qū)“營商環(huán)境直通車”形成了訴求收集、辦理、回訪的閉環(huán)管理。多渠道收集企業(yè)訴求。充分發(fā)揮12345熱線營商環(huán)境專席、區(qū)政府門戶網(wǎng)站“營商環(huán)境直通車”專欄、區(qū)工商聯(lián)民營企業(yè)服務(wù)熱線等平臺作用；聘請了10名經(jīng)濟(jì)顧問為優(yōu)化營商環(huán)境建言獻(xiàn)策，聘請了6名訴求收集聯(lián)絡(luò)員收集訴求；區(qū)工商聯(lián)與工信局、行審局、優(yōu)化辦保持密切聯(lián)系，從不同渠道及時(shí)收集企業(yè)訴求；走訪聯(lián)絡(luò)企業(yè)過程中直接收集訴求。多渠道報(bào)送企業(yè)訴求。區(qū)工商聯(lián)對所收集的企業(yè)建議和訴求，能直接答復(fù)的直接答復(fù)辦理，不能直接答復(fù)的，屬于區(qū)級層面解決的報(bào)送區(qū)優(yōu)化辦負(fù)責(zé)交辦督辦，屬于市級層面解決的報(bào)市“營商環(huán)境直通車”辦公室轉(zhuǎn)市優(yōu)化辦交辦督辦。對于重點(diǎn)訴求和重點(diǎn)問題，則由區(qū)委書記和區(qū)長進(jìn)行交辦處理。及時(shí)回訪滿意度。通過區(qū)“營商環(huán)境直通車”上報(bào)的建議、訴求，區(qū)工商聯(lián)跟蹤聯(lián)系，了解辦理情況，并及時(shí)向企業(yè)反映人反饋辦理情況，做好滿意度回訪。                                                                   

精準(zhǔn)高效，切實(shí)破解企業(yè)“急難愁盼”

企業(yè)家有什么“急難愁盼”問題，反映給婁星區(qū)“營商環(huán)境直通車”后，區(qū)工商聯(lián)迅速上報(bào)，相關(guān)職能部門高效辦理，幫助企業(yè)高效解憂。推行干部聯(lián)點(diǎn)服務(wù)制度，對全區(qū)2.8萬余家市場主體進(jìn)行干部聯(lián)點(diǎn)包干走訪服務(wù)，每個(gè)市場主體都有一名聯(lián)點(diǎn)干部，建立好聯(lián)點(diǎn)服務(wù)臺賬，第一時(shí)間上報(bào)市場主體訴求，并跟蹤處置結(jié)果、及時(shí)向訴求人反饋。干部靠前服務(wù)收集訴求，通過聯(lián)點(diǎn)服務(wù)模式，再以點(diǎn)連線、以線帶面，點(diǎn)面結(jié)合，將全方位服務(wù)市場主體落到實(shí)處，從而搭建政企“連心橋”。截至目前，全區(qū)市場主體全部走訪完畢，滿意度提升行動(dòng)扎實(shí)有效。12345熱線營商環(huán)境專席、區(qū)政府門戶網(wǎng)站“營商環(huán)境直通車”專欄收集并辦結(jié)營商環(huán)境訴求192個(gè)；區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)聯(lián)系走訪民營企業(yè)142家，收集訴求和建議120個(gè)，基本現(xiàn)場解決；區(qū)工商聯(lián)已走訪企業(yè)255家，收集有效訴求129個(gè)，現(xiàn)場解決訴求61個(gè)，30個(gè)報(bào)區(qū)優(yōu)化辦和“市營商環(huán)境直通車”進(jìn)行交辦，38個(gè)訴求在“營商環(huán)境直通車”現(xiàn)場辦公會(huì)和企業(yè)家座談會(huì)上進(jìn)行現(xiàn)場匯報(bào)，當(dāng)場回復(fù)處理，已辦結(jié)的訴求回訪滿意率為100%。特別是湖南宏旺新材料科技有限公司、湖南愛派爾智能裝備制造有限公司、湖南大美智造新材料科技有限公司等一批企業(yè)的訴求通過“營商環(huán)境直通車”予以交辦解決，起到了很好的示范效應(yīng)，讓市場主體倍受鼓舞。

作者：劉麗娟

責(zé)編：伏志勇

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)